Der Kunde
Die ATV Seniorenbetreuung & Beratung GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen aus Kruft. Seit der Gründung im Jahr 2012 bietet ATV verschiedene Leistungen in der Pflege und Seniorenbetreuung an. Dazu gehören ambulante Pflege, Tagespflege, vollstationäre Pflege sowie ein Menüservice. Für die Koordination der Pflegeangebote, die Verwaltung und die Kommunikation ist eine zuverlässig funktionierende IT-Umgebung erforderlich.
Die Ausgangssituation
Der tägliche Betrieb im Bereich Pflege und Seniorenbetreuung stellt besondere Anforderungen an die Verfügbarkeit der eingesetzten IT-Systeme. Arbeitsplätze, Benutzerkonten, Kommunikation und geschäftlich relevante Anwendungen müssen zuverlässig funktionieren, damit Verwaltungs- und Pflegeprozesse ohne vermeidbare technische Unterbrechungen durchgeführt werden können.
Die Zusammenarbeit zwischen ATV und intelliVision1 begann im Jahr 2012. Ausgangspunkt war die Betreuung der IT-Arbeitsplätze und der Aufbau einer verlässlichen technischen Unterstützung für das wachsende Unternehmen.
Die Umsetzung
intelliVision1 betreut die IT-Umgebung der ATV Seniorenbetreuung & Beratung GmbH seit 2012 als zentraler technischer Ansprechpartner. Die Betreuung umfasst rund zehn Arbeitsplätze an zwei Standorten.
Bei technischen Störungen und notwendigen Veränderungen steht intelliVision1 den Beschäftigten und der Verwaltung als direkter Ansprechpartner zur Verfügung. Die betreuten Komponenten werden als zusammenhängende IT-Umgebung betrachtet und entsprechend den betrieblichen Anforderungen gepflegt und weiterentwickelt.
Technische Arbeiten werden so geplant und durchgeführt, dass die laufenden Verwaltungs- und Pflegeprozesse möglichst wenig beeinträchtigt werden. Neue Anforderungen können dadurch gemeinsam abgestimmt und schrittweise in die bestehende Umgebung integriert werden.
Das Ergebnis
ATV verfügt über einen festen Ansprechpartner für den laufenden IT-Support und die technische Weiterentwicklung der Unternehmens-IT. Klare Zuständigkeiten und kurze Abstimmungswege ermöglichen eine schnelle Bearbeitung technischer Fragen und Störungen.
Die betreuten Arbeitsplätze und Standorte bilden eine zuverlässig nutzbare technische Grundlage für die täglichen Verwaltungs-, Kommunikations- und Pflegeprozesse. Die langjährige Zusammenarbeit ermöglicht es, Veränderungen in der IT-Umgebung auf Basis der bestehenden Strukturen planbar umzusetzen.