Der Kunde

Die Energietechnik Schönmetz GmbH & Co. KG ist ein Fachbetrieb für Heizsysteme, Wärmepumpen, Sanitärtechnik, Badsanierung und moderne Haustechnik in Schwabmünchen. Neben der Beratung und Planung übernimmt das Unternehmen auch die handwerkliche Umsetzung und den laufenden Kundendienst.

Die Ausgangssituation

Für den täglichen Betrieb benötigt Energietechnik Schönmetz eine zuverlässige IT-Umgebung, die Büroarbeitsplätze, Kommunikation und betriebliche Anwendungen sicher miteinander verbindet. Gleichzeitig müssen die Systeme laufend betreut, aktualisiert und bei technischen Problemen kurzfristig unterstützt werden.

Ausgangspunkt der Zusammenarbeit im Jahr 2023 war eine akute Störung der Lexware-Lohnabrechnung. Die Anwendung konnte nicht mehr zuverlässig genutzt werden. Da die Lohnabrechnung zu den zeitkritischen Geschäftsprozessen gehört und kurzfristige technische Unterstützung zuvor nur eingeschränkt verfügbar war, wurde ein direkt erreichbarer IT-Ansprechpartner benötigt.

Die Umsetzung

intelliVision1 analysierte die Störung der Lexware-Lohnabrechnung und unterstützte Energietechnik Schönmetz dabei, die Anwendung wieder für den laufenden Geschäftsbetrieb nutzbar zu machen.

Aus diesem ersten Supportfall entwickelte sich eine laufende Zusammenarbeit. Seit 2023 betreut intelliVision1 die IT-Umgebung von Energietechnik Schönmetz mit insgesamt 15 Arbeitsplätzen und steht als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen und Störungen zur Verfügung.

Bei der Betreuung stehen eine direkte Erreichbarkeit, kurze Abstimmungswege und eine praxisnahe Unterstützung im Vordergrund. Notwendige Änderungen und Wartungsarbeiten werden mit dem Unternehmen abgestimmt und so geplant, dass der laufende Geschäftsbetrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird.

Das Ergebnis

Energietechnik Schönmetz verfügt heute über einen klar geregelten Ansprechpartner für den laufenden IT-Support. Technische Störungen können direkt aufgenommen, eingeordnet und bearbeitet werden, ohne dass zunächst unterschiedliche Zuständigkeiten geklärt werden müssen.

Die Betreuung der 15 Arbeitsplätze schafft eine verlässliche Grundlage für Büroarbeit, Kommunikation und die Nutzung der betrieblichen Anwendungen. Gleichzeitig können notwendige Anpassungen und neue Anforderungen gemeinsam geplant und umgesetzt werden.

Die Zusammenarbeit wird kontinuierlich weiterentwickelt, wenn sich betriebliche Abläufe, eingesetzte Anwendungen oder Anforderungen an die IT-Umgebung verändern.